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2026-04-24 08:58:07 来源：新京报（The Beijing News） 作者：应采儿

滴滴“服务异常”，冲上热搜。　　11月27日晚间，滴滴App被曝出现故障。微博“滴滴出行”当日回应称，App服务正陆续恢复中。　　28日，滴滴官方微博再次表示，滴滴网约车等服务已恢复，但骑车等服务还在陆续修复中。　　不过，仍有不少网友反映“滴滴打车，打不到。”该词条也很快冲上微博第一。滴滴打车 打不到微博热议　　在相关微博评论区，还有网友表示滴滴出现扣费异常。滴滴回复称，会在事故处理结束后统一结算补偿。　　“滴滴出行”最新回复（11月28日7时31分）：　　经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。　　11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：　　1。用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；　　2。请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。　　3。滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；　　4。用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。　　5。故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回；　　早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉，我们还在继续努力。 责任编辑：张迪

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